中国电力新闻网讯 通讯员 杨兴凤 报道  12345服务热线：“有群众反映当月用电800度，电费却要600多元？这是什么原因？”

　　供电局：“这个涉及到居民阶梯电价，当用户今年使用的电量已经超过4440度电的时候，电价变为每度电0.8283元。”

　　12345服务热线：“居民报装用电需要哪些材料呢？”

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　　8月8日上午，在贵港市12345便民服务中心培训室内，一群充满朝气的年轻人正对讲台上的人提出自己的疑问，内容与平时使用的“电”密切相关。

　　由于贵港市12345政府服务热线近期不断接到群众反映“电”方面的问题，为提高话务员对问题的解决率，南方电网广西贵港供电局员工肖海剑、张国军受市政热线邀请，对市政热线的话务团队进行用电业务知识的简要培训。结合市民反映的热点问题，培训内容包括：供电政策与法规，电价的制定、分类与销售，用电业务报装所需材料，客户停电处理流程，产权的分界，等等。除此之外，对于如何分辨污水井盖与电缆井盖，低压线与网线，电力杆与通讯杆等生活中容易混淆的设备设施也给出话务员一些受理的建议。

　　“这次培训的收获真的很大，因为不懂供电局的处理流程，不能很好地安抚群众情绪，群众急我们也急，现在这个问题终于解决了。”培训过后，市政热线的负责人范君玲对供电局培训人员说道。

　　通过本次交流培训，不仅使市政热线的话务员能更好地答复客户，也使供电局能够较好地借助市政热线平台安抚客户情绪，更好地服务客户。

责任编辑：周小博　投稿邮箱：网上投稿

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